Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru dodaného spoločnosťou Sushivaro s.r.o. v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
Vzhľadom na povahu tovaru (čerstvé potraviny) odporúčame skontrolovať obsah objednávky bezprostredne pri prevzatí od kuriéra alebo pri osobnom odbere. Zjavné vady (chybný alebo poškodený obal, nesprávny počet kusov, nesprávna objednávka) je potrebné nahlásiť ihneď, najneskôr do 2 hodín od prevzatia.
Reklamáciu môžete uplatniť telefonicky na +421 902 345 678 alebo e-mailom na [email protected], s uvedením čísla objednávky, popisu vady a v ideálnom prípade fotografie tovaru.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Pri jedle s krátkou dobou spotreby sa snažíme reklamáciu vyriešiť v deň nahlásenia — náhradou tovaru alebo vrátením peňazí.
Reklamáciu nie je možné uplatniť pri zmene chuťových preferencií kupujúceho, ani pri znížení kvality tovaru spôsobenom nesprávnym uskladnením po prevzatí (napr. ponechanie sushi mimo chladu dlhší čas).
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo na platformu Európskej komisie pre riešenie spotrebiteľských sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).